Mehr als ein Chatbot

Deine Digitale Assistenz Sam

Die digitale Assistenz unterstützt dich mithilfe von generativer KI dabei, schnell die richtigen Informationen zu finden.

Schneller Support

Jederzeit für dich da

Daten in der Schweiz

Häufige Fragen zu Sam

Finde deine Antworten

Was ist Sam?

Sam ist die digitale Assistenz von Swisscom. Sie unterstützt dich rund um die Uhr im Chat- und Voice-Kanal bei deinen Anliegen. Mit Unterstützung von künstlicher Intelligenz versteht Sam Fragen und liefert passende Antworten. Sie erstellt ihre Antworten zusätzlich mit generativer künstlicher Intelligenz. Damit kann Sam Antworten selbst formulieren und Gespräche natürlicher gestalten. Diese Technologie ermöglicht es, noch mehr Kundenanliegen direkt und verständlich zu beantworten.  Im Voice-Kanal (IVR) ist Sam aktuell noch weniger weit entwickelt als im Chat, nutzt aber dieselbe KI-Technologie.

Wobei kann mir Sam helfen?

Ob bei Störungen mit dem Internet oder Mobile, Zahlungsfristverlängerungen, SIM-Aktivierungen oder Informationen zu deinen Produkten: Die digitale Assistenz Sam versteht deine Anliegen rund um Swisscom und unterstützt dich dabei. Falls Sam nicht weiterhelfen kann, leitet sie dich an einen Swisscom Mitarbeitenden weiter – je nach Kundenanliegen im Chat oder per Rückruf.

Warum versteht mich Sam nicht?

Sam versteht dich am besten, wenn du dein Anliegen in einfachen ganzen Sätzen formulierst und nicht nur Stichworte verwendest. Es kann jedoch vorkommen, dass die Antworten unvollständig oder ungenau sind oder dass ein Anliegen zur weiteren Klärung an einen Mitarbeitenden weitergeleitet werden muss. Da Sams Antworten automatisch generiert werden, können sie in einzelnen Fällen unvorhersehbar sein. Swisscom kann daher keine Gewähr für die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Aktualität dieser Inhalte übernehmen.

Hinweis: Sam wird laufend weiterentwickelt und aktualisiert, um ihre Funktionen kontinuierlich zu verbessern. 

Welche Technologie nutzt Sam?

Sam nutzt sogenannte LLMs (Large Language Modelle), wie sie auch bei ChatGPT verwendet werden. Damit Sam immer auf dem neusten Stand der Technologien ist und sich weiter verbessert, werden die verwendeten Modelle regelmässig evaluiert und durch moderne ersetzt. Sam setzt für verschiedene Aufgaben speziell erstellte Prompts ein. Zu diesen Aufgaben gehören zum Beispiel die Erkennung von Anliegen, die Erstellung und Umformulierung von Antworten sowie die Personalisierung der Kommunikation.

Was geschieht mit meinen Daten, die ich bei Sam eingebe?

Swisscom nutzt deine Eingaben nur, um Sam zu betreiben und zu verbessern. Die externen Technologieanbieter hinter Sam dürfen deine Daten nicht für ihre eigenen Zwecke verwenden. Sam läuft auf Servern in Europa. Damit deine Privatsphäre bestmöglich geschützt bleibt: Teile keine sensiblen persönlichen Daten wie Gesundheitsinformationen oder Passwörter.

Was ist der Unterschied zwischen Sam und myAI?

Sam bietet dir automatisierten Support für deine Swisscom Anliegen, während myAI ein allgemeiner KI-Begleiter für dein Alltag ist. Sam nutzt dabei eine Swisscom spezifische Wissensbasis, myAi greift auch auf externe Wissensquellen zu.

Hinweis zum Datenschutz

Swisscom nutzt für die digitale Assistenz Sam in Europa betriebene KI-Modelle von verschiedenen Anbietern. In keinem Fall können diese Anbieter deine Daten dazu verwenden, KI-Modelle Dritter weiterzuentwickeln. Es besteht also keine Gefahr, dass deine Daten in den Trainingsdatensatz eines solchen KI-Modells gelangen.

Swisscom sammelt nur Daten, die für die Bereitstellung der digitalen Assistenz erforderlich sind. Wir empfehlen dir, grundsätzlich keine personenbezogenen Daten wie deinen Namen, Adresse, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer einzugeben, ausser Sam fragt dich danach, um dein Anliegen bearbeiten zu können. Wenn du persönliche Daten eingibst, verwenden wir diese nur für den Zweck, für den du uns die Daten zur Verfügung gestellt hast.

Wir halten diese Hinweise laufend aktuell. Bitte überprüfe regelmässig diese Seite, um sicherzustellen, dass du mit den aktuellen Datenschutzpraktiken vertraut bist. Im Weiteren verweisen wir auf unsere umfassenden Datenschutzbestimmungen auf www.swisscom.ch/datenschutz.

Allgemeines

Sam hat zum Ziel, Kundenanliegen mit generativer KI zu bearbeiten und zu erledigen. Swisscom stellt bereits zahlreiche Informationen online bereit. Kunden können diese Informationen suchen, interpretieren und so selbst Fragen beantworten oder Anliegen lösen. Unsere digitale Assistenz Sam hilft dabei noch intuitiver: Die KI sucht die passenden Informationen auf unserer Webseite zusammen, interpretiert diese basierend auf dem Kundeninput bzw. der Anfrage und formuliert daraus eine passende Antwort. Wenn du mit dem Swisscom Login eingeloggt bist, können mit Hilfe von Sam zudem gewisse Aktionen ausgeführt und Anliegen direkt im Chat gelöst werden.

Funktionalität

Sam stellt Informationen zu Themen bereit, die durch Nutzereingaben und dem zugrundeliegenden Algorithmus gefunden bzw. generiert werden. Swisscom kann bestimmte Muster in deinem Chatverlauf erkennen, um die Fähigkeit von Sam zur Beantwortung deiner Fragen zu verbessern. Dazu können beispielsweise Themen, Vorlieben oder Interessen gehören, die aus deinem Chatverlauf abgeleitet werden. Eine bestimmte Funktionalität von Sam wird nicht zugesichert. Sam befindet sich noch in der Lernphase und wird ständig verbessert.

Benutzung

Handlungen wie Belästigung, Diffamierung oder Verletzung von Rechten Dritter durch die Nutzung von Sam sind nicht erlaubt und Verstösse gegen diese Regeln können geahndet werden. Solltest du auf beleidigende oder unangemessene Sprache stossen, widerspiegelt dies in keiner Weise die Meinung von Swisscom. 

Die Ratschläge und Empfehlungen von Sam dienen nur zur Orientierung und ersetzen keine professionelle Beratung. Wir empfehlen dir, die Antwort auf unserer Webseite nachzuprüfen oder dich direkt bei der Hotline (Tel. 0800 800 800) zu melden, bevor du dich darauf verlässt oder auf ihrer Grundlage Entscheidungen triffst.

Einschränkungen

Die Nutzung der digitalen Assistenz Sam erfolgt auf eigenes Risiko. Die durch Sam erteilten Auskünfte sind weder verbindlich noch garantiert Swisscom für die Richtigkeit dieser Daten. Die von Sam bereitgestellten Informationen können veraltet, falsch, unvollständig oder ungenau sein. Swisscom übernimmt insbesondere keinerlei Gewähr oder Garantie für Aktualität, Richtigkeit oder Vollständigkeit der bereitgestellten Informationen.

Swisscom behält sich ausdrücklich vor, einzelne oder sämtliche Dienste im Zusammenhang mit Sam ohne gesonderte Ankündigung zu verändern, zu ergänzen, zu löschen oder die Veröffentlichung zeitweise oder endgültig einzustellen. Swisscom sichert keinesfalls die Erreichbarkeit von Sam zu. Swisscom ist nicht verpflichtet, die Nutzung der digitalen Assistenz für einen gewissen Zeitraum anzubieten. Auf die Nutzung der digitalen Assistenz besteht kein Anspruch. Eine Beendigung zu jedem Zeitpunkt ist Swisscom vorbehalten.

Haftung

Swisscom (inkl. die verbundenen Unternehmen und Vertreter) schliesst jegliche Haftung im Zusammenhang mit der Benutzung von Sam oder der Nichtzurverfügungstellung desselben einschliesslich deren Ergebnisse aus. Swisscom haftet für keine Verlinkungen, die durch Sam erzeugt, bereitgestellt oder in sonstiger Weise dem Nutzer oder der Nutzerin zur Verfügung gestellt werden.

Geistiges Eigentum

Sam ist durch geistige Eigentumsrechte, einschliesslich Urheberrechte, geschützt. Kopie, Modifikation oder Verbreitung der digitalen Assistenz ohne Genehmigung des Rechteinhabers ist nicht erlaubt.