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Gestion de contenu avec une solution SaaS

Même l'ami le plus convaincu de la presse écrite a compris que les médias sociaux deviennent de plus en plus importants pour les entreprises en matière de communication et de publicité. Il n'y a pas d'endroit où l'on peut aller chercher ses clients plus rapidement et de manière plus ciblée que là où ils se trouvent de toute façon toute la journée : Dans les médias sociaux!

Par Dejan Mastrapovic, Senior Management Consultant - Customer Interaction

1 juin 2020

Fini de traiter les posts et les réactions avec négligence

Mais souvent, les publications dans les médias sociaux sont faites de manière aléatoire et non planifiée, ici et là, et les réactions sont évaluées et répondues "à la main". Dans les médias sociaux, les clients et les non-clients s'attendent à une réponse rapide, qui va du "ad hoc" au jour même. Il faut donc créer des solutions qui mettent fin aux longs temps de réaction. Il faut également veiller à ce que tous les canaux comme:

E-mail
Médias sociaux
SMS
Whats App
Appels
Chat sur le web
Co-navigation
Vidéo
Fax
Lettres

peuvent être répondues rapidement et efficacement et ne pas tourner en rond pendant des jours dans l'entreprise sur le modèle du "tour de poteau".

Une bonne accessibilité et une expérience client cohérente : la solution Easy Contact Center

Avec une solution de centre de contact sophistiquée, les entreprises peuvent trouver une solution à ce problème, et ce en tant que solution Software as a Service (SaaS). Les messages peuvent être traités sur tous les canaux, qu'ils proviennent de l'e-mail, des médias sociaux ou de l'un des autres canaux. Les messages Facebook et Twitter peuvent également être distribués aux utilisateurs via le centre de contact Easy. Après une connexion, il est facile d'attribuer des groupes non vocaux qui sont responsables du traitement en temps réel de ces moyens de communication. Les utilisateurs du groupe reçoivent par exemple un e-mail sur chaque entrée Facebook ou Twitter. L'e-mail contient le lien direct vers l'entrée, où elle peut ensuite être modifiée.

Grâce à cette solution, le moment où l'on répond aux publications sur les médias sociaux n'est plus laissé au hasard. Il est possible de veiller à ce que la réaction soit conforme aux attentes du client : immédiate.

Les demandes ou les remarques des clients auxquelles on répond rapidement augmentent généralement la fidélité des clients et renforcent la confiance dans le fournisseur.

Ceux qui le souhaitent peuvent même faire en sorte d'être avertis 24h/24.

Avantages de Easy Contact Center

Réduit le temps et les coûts
Les tâches peuvent être acheminées vers les collaborateurs et/ou être priorisées
Augmente la vitesse de réponse
Augmente le taux de conversion
Facile à utiliser dans les bureaux à domicile

Dejan Mastrapovic

Senior Management Consultant - Customer Interaction

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