Swisscom Job
Dans cet article, nous te présentons notre collaboratrice Christiane Moser. Elle travaille en tant que Lean Agile Leader Teams for HR et décrit dans l'article ce qu'est le travail agile pour elle et à quoi ressemble une journée de travail normale chez elle.
Je suis Scrum Master pour deux équipes de la division Technologie de l'information, réseau et infrastructure dans les services d'application d'entreprise.
Je démarre toujours la journée par des Daily Standups avec mes deux équipes. Ce bref échange est comme une prise de pouls : sommes-nous en bonne voie pour atteindre les objectifs que nous nous sommes fixés ? Qu'est-ce qui nous bloque ? Quelqu'un a-t-il besoin de soutien ? Je suis en arrière-plan. J'écoute l'équipe, je pose des questions, je fais attention à ce qui n'a pas été dit. Les questions que je me pose : "Comment puis-je soutenir au mieux l'équipe dans mon rôle, ou plutôt lui donner les moyens de se développer à différents niveaux, notamment dans l'auto-organisation, la résolution de problèmes, la navigation en cas de conflit, la communication ? Tous ces facteurs contribuent finalement à une bonne performance, ce à quoi nous aspirons en tant que partie de Swisscom. Avec chaque équipe, nous nous rencontrons une fois par semaine au bureau. Nous utilisons ce temps d'une part pour la révision de nos activités, la planification des activités à venir, et la discussion approfondie des sujets qui nous préoccupent, qu'ils soient techniques, organisationnels ou relationnels. Cela se fait parfois de manière ad hoc, parfois de manière structurée sous forme de rétrospectives. Je déduis ensuite mes propres démarches des discussions avec les équipes et de mes observations. J'observe particulièrement souvent la nécessité d'agir en raison de lacunes dans la communication et j'essaie de m'utiliser comme 'formatrice de ponts', de réunir les différentes parties et de proposer un format adapté pour la communication. En outre, le coaching des collègues d'équipe pour le perfectionnement professionnel, la facilitation des workshops (que j'aime beaucoup en tant que processus créatif), la modération des réunions, la recherche de solutions en cas de problèmes et la navigation des conflits dans les équipes font également partie de mon quotidien. L'échange informel et décontracté avec mes collègues d'équipe est également très important pour moi. Laisser de temps en temps le travail derrière nous et être insouciants ensemble, s'amuser. J'aime rassembler les gens. C'est pourquoi j'apprécie les déjeuners en commun, l'un ou l'autre apéro, et après Corona, à nouveau nos événements d'équipe. Cela donne de la force et de la confiance pour nos défis quotidiens. Et cela a à son tour un effet positif indirect sur notre performance.
Alors que les projets en cascade traditionnels étaient centrés sur une planification minutieuse à long terme, nous travaillons maintenant de manière itérative, par cycles courts. Nous décidons toujours au niveau de l'équipe quand nous allons faire quoi, en tenant compte des conditions-cadres et des délais donnés par les #Clients. Cela nous permet d'agir rapidement, d'ajuster le cours si nécessaire et de limiter les risques dans le sens de 'Fail Fast'. Nous ne nous concentrons pas sur un résultat final parfait, mais nous essayons en continu de générer de la valeur ajoutée pour nos clients (internes et externes). Pour cela, nous devons communiquer rapidement et de manière transparente et - peut-être le plus important - être toujours prêts et ouverts à échanger nos connaissances, à apprendre de nouvelles choses, à donner et à recevoir des feedbacks.
Je dirais que Microsoft Teams est notre organe de communication central. L'équipe est très utilisée pour les chats et les appels. En outre, nous utilisons les tableaux Kanban ou Scrum dans JIRA pour rendre nos activités transparentes et structurées.
Libérateur et exigeant en même temps. D'un côté, je perçois une grande liberté de création, une liberté d'utiliser mes points forts de manière ciblée, de prendre des décisions au niveau de l'équipe. Nous n'avons pas de chef qui nous dit précisément ce qu'il faut faire. Mais cette liberté exige de ma part et de la part des équipes beaucoup de responsabilité personnelle, d'autodiscipline, de réflexion globale dans la communication et, ce qui est essentiel pour mon rôle, d'écouter attentivement et de poser plus de questions que de donner des réponses.
J'ai appris que la confiance et la sécurité psychologique jouent un rôle central dans le travail agile. C'est ainsi qu'il est possible de communiquer de manière transparente et donc d'agir rapidement, de permettre une culture constructive de l'erreur et d'être ainsi inventif.
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