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Est-ce que cela me stresse? Plus maintenant. Je dois garder la tête froide y compris dans les situations d’urgence. La transparence est quelque chose d’important aux yeux des clients. Ils veulent savoir où en est le dépannage technique, et ce que nous avons découvert. Il faut des explications simples et s’en tenir aux faits. Je divise toujours un dérangement majeur en plusieurs phases, et je priorise les activités à court, moyen et long termes. Cela me laisse plusieurs options. Il ne faut jamais tout miser sur le même cheval. Procéder avec méthode me sert également sur le plan personnel. Il se trouve que je me marie cette année. Un grand projet sur le plan émotionnel, mais pas besoin de prévenir les pompiers!
Dominic Corti
Senior Escalation Manager
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