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Portrait Miranda Saraswat

«Mon objectif: créer la meilleure expérience client.»

J’utilise des enquêtes auprès des clients pour vérifier que mes idées ont également un sens dans la pratique et sont bien accueillies.
Sebastian Wywior, Lead Product Designer My Swisscom App, Zurich
16 septembre 2021
Zoom

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Je suis une personne empathique et j’attache beaucoup d’importance aux échanges avec la clientèle, car ils garantissent la qualité de mon travail et me permettent de tenir compte des souhaits de notre public. Je travaille actuellement sur la nouvelle Appli My Swisscom, qui est un compagnon numérique pour passer de «client en devenir à client existant». L’utilisation de la nouvelle application devrait être une expérience stimulante. Découvrir et commander des offres, gérer ses abonnements, changer de mot de passe WLAN, mettre le routeur en service... Tout cela sera possible de manière encore plus intuitive. Je suis motivé par l’effet «wow» que je ressens lorsqu’une solution que j’ai conçue est mise en service et que tout fonctionne parfaitement. Lorsque j’ai un problème, je préfère pouvoir le résoudre moi-même en ligne, rapidement et en toute simplicité. Voilà comment je conçois le «meilleur service». La seule chose qui serait encore mieux serait que je n’aie pas besoin de service du tout.

Prêts à vous offrir le meilleur service

 

Ce sont eux qui vous garantissent la meilleure expérience client possible: nos collaboratrices et collaborateurs. Dans les portraits Zoom de service, nous montrons ce que le service signifie pour eux. Que ce soit pour la communication directe avec le client, le développement de logiciels ou encore l’extension du réseau, la notion de service est omniprésente. Ensemble, nous sommes prêts à inspirer notre clientèle.

 

Ce que tu en fais, c’est ce qui nous façonne.

Sebastian Wywior

Lead Product Designer My Swisscom App, Zurich

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Ce qui nous définit, c’est toi.