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Field Service


Vous appelez, nous venons
Vous bénéficiez d'une assistance et de services de réparation sur site…
…dans toute la Suisse



Le groupe d'intervention rapide qui vous dépanne et remplace les appareils


Des spécialistes de Swisscom réparent rapidement les pannes liées au matériel et aux logiciels. Ils remplacent les appareils défectueux, fournissent de l'assistance et réalisent des services IMACD (Install, Move, Add, Change, Dispose) sur place.





Votre expert

Thomas Haller

Senior Solution Consultant




Voilà en quoi consiste Field Service

Intervention sur site:

  • un technicien remplace le matériel dans le cas de pannes qui ne peuvent pas être réparées au moyen d'un accès à distance
  • Swisscom livre les accessoires matériels par la poste directement sur le lieu de travail
  • intervention sur site à prix fixe

VIP Support:

  • niveau de service plus élevé avec des temps de traitement les plus courts possibles
  • Swisscom réagit à vos demandes et à vos déclarations d'incidents avec la priorité maximale et implique des experts techniques supplémentaires 


Prestations en régie sur site:

  • nous effectuons des analyses, tentons de réparer la panne ou fournissons une assistance aux utilisateurs sur site
  • nous fournissons des prestations d'assistance concernant les problèmes liés à la configuration ou à l'utilisation du matériel, par exemple
  • les prestations en régie comportent uniquement des prestations de conseil ou d'assistance et sont facturées en régie

IMACD (Install, Move, Add, Change, Dispose) pour le matériel client et les imprimantes:

  • Install: nous installons un poste de travail informatique fonctionnel pour les nouveaux collaborateurs
  • Move: nous déménageons rapidement les équipements informatiques dans une nouvelle salle de l'entreprise ou sur un nouveau site sans vous déranger
  • Add/Change: nous ajoutons rapidement du matériel et des logiciels ou modifions votre système informatique actuel
  • Dispose: nous recyclons le vieux matériel en respectant l'environnement


Vos avantages

  • Les pannes sont réparées rapidement, vous restez donc productif en permanence
  • Vous améliorez l'efficacité de votre service informatique et le soulagez
  • Vous réduisez les coûts d'exploitation et optimisez l'utilisation de votre personnel
  • Swisscom est le plus grand fournisseur de prestations de service IMACD en Suisse: vous bénéficiez d'une assistance sur site dans toute la Suisse
  • Field Service est disponible en (suisse) allemand, français, italien et anglais




Voici les témoignages de nos clients