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Ton assistant numérique Sam

Grâce à l'IA générative, l'assistant numérique t'aide à trouver rapidement les informations dont tu as besoin.

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C'est quoi, Sam?

Sam est l'assistante numérique de Swisscom. Elle est là pour t'aider 24 heures sur 24 via le chat et la messagerie vocale. Grâce à l’intelligence artificielle, Sam comprend les questions et fournit des réponses adaptées. Elle élabore également ses réponses à l’aide de l’intelligence artificielle générative. Cela permet à Sam de formuler elle-même ses réponses et de rendre les conversations plus naturelles. Cette technologie permet de répondre de manière encore plus directe et compréhensible à un plus grand nombre de demandes des clients. Sur le canal vocal (IVR), Sam est pour l’instant moins développée que sur le chat, mais utilise la même technologie d’IA.

En quoi Sam peut-il m'aider?

Que ce soit pour des problèmes d’Internet ou de mobile, des prolongations de délai de paiement, des activations de carte SIM ou des informations sur tes produits: l’assistante numérique Sam comprend tes demandes concernant Swisscom et t’aide à y répondre. Si Sam ne peut pas t’aider, elle te met en relation avec un collaborateur de Swisscom – via le chat ou par rappel, selon ta demande.

Pourquoi Sam ne me comprend-il pas?

Sam te comprend mieux si tu formules ta demande en phrases simples et complètes, plutôt qu’en utilisant uniquement des mots-clés. Il peut toutefois arriver que les réponses soient incomplètes ou imprécises, ou qu’une demande doive être transmise à un collaborateur pour plus de précisions. Les réponses de Sam étant générées automatiquement, elles peuvent parfois être imprévisibles. Swisscom ne peut donc pas garantir l’exactitude, l’exhaustivité ou l’actualité de ces contenus.

Remarque: Sam est constamment développée et mise à jour afin d’améliorer ses fonctionnalités en permanence.

Quelle technologie Sam utilise-t-il?

Sam utilise ce qu'on appelle des LLM (modèles linguistiques de grande envergure), comme ceux utilisés par ChatGPT. Pour que Sam reste à la pointe de la technologie et continue de s'améliorer, les modèles utilisés sont régulièrement évalués et remplacés par des versions plus modernes. Sam utilise des invites spécialement conçues pour différentes tâches. Parmi ces tâches, on trouve par exemple la reconnaissance des demandes, la création et la reformulation de réponses, ainsi que la personnalisation de la communication.

Qu'advient-il des données que je fournis à Sam?

Swisscom utilise tes données uniquement pour faire fonctionner et améliorer Sam. Les fournisseurs de technologies externes qui soutiennent Sam ne sont pas autorisés à utiliser tes données à leurs propres fins. Sam fonctionne sur des serveurs situés en Europe. Pour que ta vie privée soit protégée au mieux: ne partage pas de données personnelles sensibles, comme des informations sur ta santé ou des mots de passe.

Quelle est la différence entre Sam et myAI?

Sam t'offre une assistance automatisée pour tes demandes concernant Swisscom, tandis que myAI est un assistant IA généraliste pour ton quotidien. Sam s'appuie sur une base de connaissances spécifique à Swisscom, tandis que myAI accède également à des sources d'informations externes.

Remarque sur la protection des données

Pour son assistant numérique Sam, Swisscom utilise des modèles d’IA exploités en Europe et fournis par différents prestataires. En aucun cas, ces prestataires ne peuvent utiliser vos données pour perfectionner des modèles d’IA tiers. Il n’y a donc aucun risque que vos données soient intégrées dans l’ensemble de données d’entraînement d’un tel modèle d’IA.

Swisscom ne collecte que les données nécessaires à la mise à disposition de l’assistant numérique. Nous vous recommandons de ne pas saisir, par principe, de données à caractère personnel telles que votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, sauf si Sam vous les demande afin de pouvoir traiter votre demande. Si vous saisissez des données personnelles, nous ne les utilisons qu’aux fins pour lesquelles vous nous les avez fournies.

Nous mettons régulièrement à jour ces informations. Veuillez consulter régulièrement cette page afin de vous assurer que vous connaissez bien nos pratiques actuelles en matière de protection des données. Nous vous renvoyons par ailleurs à notre politique de confidentialité complète disponible sur www.swisscom.ch/protection-données.

Généralités

Sam a pour objectif de traiter et de résoudre les demandes des clients à l’aide de l’IA générative. Swisscom met déjà à disposition de nombreuses informations en ligne. Les clients peuvent rechercher et interpréter ces informations afin de répondre eux-mêmes à leurs questions ou de résoudre leurs demandes. Notre assistant numérique Sam vous aide de manière encore plus intuitive : l’IA rassemble les informations pertinentes sur notre site web, les interprète en fonction des données fournies par le client ou de sa demande, puis formule une réponse adaptée. Si vous êtes connecté via Swisscom Login, Sam vous permet également d’effectuer certaines actions et de résoudre vos demandes directement dans le chat.

Fonctionnalité

Sam fournit des informations sur des sujets identifiés ou générés à partir des saisies de l’utilisateur et de l’algorithme sous-jacent. Swisscom peut reconnaître certains schémas dans l’historique de votre chat afin d’améliorer la capacité de Sam à répondre à vos questions. Il peut s’agir, par exemple, de thèmes, de préférences ou d’intérêts déduits de l’historique de votre chat. Aucune fonctionnalité spécifique de Sam n’est garantie. Sam est encore en phase d’apprentissage et fait l’objet d’améliorations constantes.

Utilisation

Les actes tels que le harcèlement, la diffamation ou la violation des droits de tiers par le biais de l’utilisation de Sam ne sont pas autorisés et toute infraction à ces règles peut faire l’objet de sanctions. Si vous rencontrez des propos insultants ou inappropriés, ceux-ci ne reflètent en aucun cas l’opinion de Swisscom.

Les conseils et recommandations de Sam sont fournis à titre indicatif uniquement et ne remplacent en aucun cas un conseil professionnel. Nous vous recommandons de vérifier la réponse sur notre site web ou de contacter directement notre service d’assistance téléphonique (tél. 0800 800 800) avant de vous y fier ou de prendre des décisions sur cette base.

Restrictions

L’utilisation de l’assistant numérique Sam se fait à vos propres risques. Les informations fournies par Sam ne sont ni contraignantes ni garanties par Swisscom quant à leur exactitude. Les informations fournies par Sam peuvent être obsolètes, erronées, incomplètes ou imprécises. Swisscom décline notamment toute responsabilité ou garantie quant à l’actualité, l’exactitude ou l’exhaustivité des informations fournies.

Swisscom se réserve expressément le droit de modifier, de compléter ou de supprimer tout ou partie des services liés à Sam, ou d’en suspendre la publication de manière temporaire ou définitive, sans préavis. Swisscom ne garantit en aucun cas l’accessibilité de Sam. Swisscom n’est pas tenue de proposer l’utilisation de l’assistant numérique pendant une période déterminée. L’utilisation de l’assistant numérique ne donne lieu à aucun droit. Swisscom se réserve le droit de mettre fin à ce service à tout moment.

Responsabilité

Swisscom (y compris ses sociétés affiliées et ses représentants) décline toute responsabilité liée à l’utilisation de Sam ou à la non-disponibilité de celui-ci, y compris en ce qui concerne ses résultats. Swisscom décline toute responsabilité concernant les liens générés, fournis ou mis à la disposition de l’utilisateur ou de l’utilisatrice de quelque manière que ce soit par Sam.

Propriété intellectuelle

Sam est protégé par des droits de propriété intellectuelle, y compris les droits d’auteur. La copie, la modification ou la diffusion de l’assistant numérique sans l’autorisation du titulaire des droits n’est pas autorisée.