Sam: l’assistance numérique du futur
Sur cette page:
Notre chatbot Sam répond désormais, à l’aide de l’IA générative, à vos questions sur Swisscom, et ce, de manière encore plus naturelle: essayez l’assistance numérique en chattant avec le nouveau Sam
Découvrez Sam
Sam, l’assistant numérique de Swisscom, est disponible 24 h/24 pour répondre à vos questions, et ce, depuis déjà 2018. Sam s’appuie sur l’intelligence artificielle pour comprendrevos demandes.
Depuis 2024, Sam utilise également l’intelligence artificielle générative pour générer de manière autonome des réponses à vos questions. Cela devrait rendre la conversation plus naturelle pour vous et permettre de répondre à davantage de questions. Et ce, à l’aide d’une technologie similaire au désormais célèbre ChatGPT.
Chatter avec Sam
- Pour démarrer une conversation avec Sam, cliquez sur le symbole de bulle colorée en bas à droite de cette page.
- 2. Posez n’importe quelle question à Sam, comme vous le feriez avec un être humain. Sam comprend le mieux les questions précises et simples.
- 3. Le chatbot analyse votre question et renvoie la réponse correcte en s’appuyant sur son immense base de données.
Les limites de Sam
Sam utilise l’IA générative et n’est pas un système omniscient. Le chatbot a des possibilités limitées. Il se peut donc qu’il vous donne des réponses imprécises ou incomplètes ou que votre demande doive être transférée à un collaborateur humain pour être résolue.
Les réponses de Sam sont imprévisibles, car elles sont générées automatiquement. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de garantir leur exactitude, leur exhaustivité et leur pertinence. De même, nous n’approuvons aucunement les éventuelles formulations inappropriées.
En savoir plus sur la protection des données et les conditions d’utilisation
Foire aux questions
Qu’est-ce que l’intelligence artificielle (IA)?
L’intelligence artificielle (IA), ou Artificial Intelligence (AI) en anglais, décrit un logiciel doté de capacités semblables à celles des humains. Ainsi, l’IA peut comprendre notre langage et résoudre des problèmes. Les chatbots, par exemple, tentent d’imiter les conseillers clientèle humains.
L’apprentissage automatique (ou machine learning, abrégé «ML») et le deep learning sont des sous-domaines de l’IA. Le ML utilise des algorithmes pour apprendre à partir de données et émettre des prévisions. Quant au deep learning, il utilise les réseaux neuronaux.
Qu’est-ce que l’IA générative?
L’IA générative est un autre sous-groupe de l’IA. Elle produit de nouvelles données à partir de celles existantes, à l’aide de
techniques comme le deep learning et le reinforcement learning. ChatGPT, développé par OpenAI, est un exemple d’IA générative. Ce programme informatique combine l’IA avec le traitement du langage naturel (NLP). Autre exemple: les
générateurs d’images ou de musique comme DALL-E ou AI Music Generator, qui produisent du contenu visuel ou créent des mélodies.
Sam expérimente une technologie très proche de celle de ChatGPT. Le chatbot l’utilise pour traiter votre question, trouver des
réponses possibles à partir de différentes sources et générer une réponse adéquate en se basant sur toutes ces informations.
Quelle est la différence entre Sam et ChatGPT?
ChatGPT signifie «Chat Generative Pre-trained Transformer». Le noyau du robot conversationnel est le modèle de langage GPT, développé par OpenAI et entraîné avec une quantité incalculable de données. Ce programme informatique peut générer, compléter et traduire des textes, qu’il s’agisse d’articles spécialisés, de slogans publicitaires, de poèmes ou encore de recettes.
Sam n’utilise pas ChatGPT à proprement parler, mais des technologies semblables. Le chatbot se base sur des modèles similaires de la famille des GPT pour trouver des informations pertinentes et générer une réponse à partir de différentes sources de données.
Que deviennent les données saisies dans Sam?
Sam est basé sur le modèle OpenAI Large Language. Par conséquent, le chatbot est exploité de manière sécurisée et fiable sur le cloud Microsoft Azure en Europe.
Vos données ne sont utilisées ni par OpenAI ni par Microsoft pour entraîner le modèle ChatGPT. Nous collectons exclusivement les données nécessaires au service de chatbot. Nous vous recommandons de ne pas partager d’informations personnelles. Si, malgré tout, vous communiquez des données personnelles, nous les utiliserons exclusivement aux fins indiquées.
Niveau de risque avec l’IA générative?
Utilisée à des fins abusives, l’IA générative peut comporter des risques, par exemple, si elle sert à créer de fausses vidéos, de fausses images (deepfakes) ou de fausses informations (fake news). D’où l’importance d’être conscient des risques et d’avoir un regard critique sur les contenus générés.
Précisions juridiques sur Sam
Apprenez-en davantage sur la protection des données et les conditions d’utilisation de notre chatbot Sam, basé sur l’OpenAI Service de Microsoft Azure (ci-après dénommé Sam).
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