Più di un semplice chatbot

Il tuo assistente digitale Sam

L'assistenza digitale utilizza l'intelligenza artificiale generativa per aiutarti a trovare rapidamente le informazioni giuste.

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Domande frequenti su Sam

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Che cos'è Sam?

Sam è l'assistente digitale di Swisscom. Ti assiste 24 ore su 24 nei canali di chat e voce per risolvere i tuoi dubbi. Grazie al supporto dell'intelligenza artificiale, Sam capisce le domande e fornisce risposte adeguate. Inoltre, crea le sue risposte utilizzando l'intelligenza artificiale generativa. In questo modo Sam è in grado di formulare autonomamente le risposte e di rendere le conversazioni più naturali. Questa tecnologia consente di rispondere in modo diretto e comprensibile a un numero ancora maggiore di richieste dei clienti.Attualmente Sam è meno avanzato nel canale vocale (IVR) rispetto alla chat, ma utilizza la stessa tecnologia AI.

In cosa può aiutarmi Sam?

Che si tratti di problemi con Internet o con il cellulare, di proroghe dei termini di pagamento, di attivazioni di SIM o di informazioni sui prodotti: L'assistente digitale Sam comprende i tuoi dubbi su Swisscom e ti supporta. Se Sam non è in grado di aiutarti, ti indirizzerà a un dipendente di Swisscom - in chat o tramite chiamata, a seconda della richiesta del cliente.

Perché Sam non mi capisce?

Sam ti capisce meglio se formuli la tua richiesta con frasi semplici e complete e non usi solo parole chiave. Tuttavia, può capitare che le risposte siano incomplete o imprecise o che una richiesta debba essere inoltrata a un dipendente per ulteriori chiarimenti. Poiché le risposte di Sam sono generate automaticamente, possono essere imprevedibili nei singoli casi. Swisscom non si assume pertanto alcuna responsabilità per l'accuratezza, la completezza e la tempestività di questi contenuti.

Nota: Sam viene costantemente sviluppato e aggiornato per migliorarne costantemente le funzioni.

Quale tecnologia utilizza Sam?

Sam utilizza i cosiddetti LLM (Large Language Models), utilizzati anche in ChatGPT. Per garantire che Sam sia sempre all'avanguardia della tecnologia e continui a migliorare, i modelli utilizzati vengono regolarmente valutati e sostituiti con altri più moderni. Sam utilizza dei prompt appositamente creati per diversi compiti. Questi compiti includono, ad esempio, il riconoscimento delle preoccupazioni, la creazione e la riformulazione delle risposte e la personalizzazione della comunicazione.

Cosa succede ai miei dati inseriti da Sam?

Swisscom utilizza i tuoi dati solo per gestire e migliorare Sam. I fornitori di tecnologia esterni che si occupano di Sam non sono autorizzati a utilizzare i tuoi dati per i loro scopi. Sam funziona su server in Europa. In questo modo la tua privacy rimane protetta nel miglior modo possibile: Non condividere dati personali sensibili come informazioni sulla salute o password.

Qual è la differenza tra Sam e myAI?

Sam ti offre un'assistenza automatizzata per i tuoi problemi con Swisscom, mentre myAI è un compagno AI generale per la tua vita quotidiana. Sam utilizza una base di conoscenze specifiche di Swisscom, mentre myAI accede anche a fonti di conoscenza esterne.

Informativa sulla protezione dei dati

Per l’assistente digitale Sam, Swisscom utilizza modelli di IA gestiti in Europa da diversi fornitori.In nessun caso questi fornitori possono utilizzare i tuoi dati per sviluppare ulteriormente modelli di IA di terze parti. Non c’è quindi alcun rischio che i tuoi dati finiscano nel set di dati di addestramento di un modello di IA di questo tipo.

Swisscom raccoglie solo i dati necessari per fornire l’assistente digitale. Ti consigliamo di non inserire, in linea di massima, dati personali come nome, indirizzo, e-mail o numero di telefono, a meno che Sam non te li richieda per poter gestire la tua richiesta. Se inserisci dati personali, li useremo solo per lo scopo per cui ce li hai forniti.

Aggiorniamo costantemente queste informazioni. Ti invitiamo a controllare regolarmente questa pagina per assicurarti di essere al corrente delle attuali pratiche in materia di protezione dei dati. Inoltre, ti rimandiamo alla nostra informativa completa sulla protezione dei dati su www.swisscom.ch/protezione-dei-dati.

Informazioni generali

L’obiettivo di Sam è gestire e risolvere le richieste dei clienti tramite l’IA generativa. Swisscom mette già a disposizione online numerose informazioni. I clienti possono cercare e interpretare queste informazioni per rispondere autonomamente alle proprie domande o risolvere le proprie richieste. Il nostro assistente digitale Sam ti aiuta in modo ancora più intuitivo: L’IA raccoglie le informazioni pertinenti dal nostro sito web, le interpreta in base a ciò che inserisci o alla tua richiesta e formula una risposta adeguata. Se hai effettuato l’accesso con Swisscom Login, con l’aiuto di Sam puoi anche eseguire determinate azioni e risolvere le tue richieste direttamente nella chat.

Funzionamento

Sam fornisce informazioni su argomenti individuati o generati in base a ciò che inserisci e all’algoritmo sottostante. Swisscom può riconoscere determinati schemi nella cronologia della tua chat per migliorare la capacità di Sam di rispondere alle tue domande. Tra questi possono figurare, ad esempio, argomenti, preferenze o interessi ricavati dalla cronologia delle tue chat. Non viene garantita alcuna funzionalità specifica di Sam. Sam è ancora in fase di apprendimento e viene costantemente migliorato.

Utilizzo

Non sono consentiti comportamenti quali molestie, diffamazione o violazione dei diritti di terzi attraverso l’uso di Sam; le violazioni di queste regole possono essere sanzionate. Se dovessi imbatterti in un linguaggio offensivo o inappropriato, questo non riflette in alcun modo l’opinione di Swisscom.

I consigli e le raccomandazioni di Sam sono solo indicativi e non sostituiscono una consulenza professionale. Ti consigliamo di verificare la risposta sul nostro sito web o di contattare direttamente la hotline (tel. 0800 800 800) prima di fare affidamento su di essa o di prendere decisioni basandoti su di essa.

Limitazioni

L’utilizzo dell’assistente digitale Sam è a tuo rischio e pericolo. Le informazioni fornite da Sam non sono vincolanti e Swisscom non garantisce la correttezza di tali dati. Le informazioni fornite da Sam potrebbero essere obsolete, errate, incomplete o imprecise. Swisscom, in particolare, non si assume alcuna responsabilità né fornisce alcuna garanzia in merito all’attualità, alla correttezza o alla completezza delle informazioni fornite.

Swisscom si riserva espressamente il diritto di modificare, integrare o eliminare singoli o tutti i servizi relativi a Sam senza preavviso, oppure di sospenderne la pubblicazione temporaneamente o definitivamente. Swisscom non garantisce in alcun modo l’accessibilità di Sam. Swisscom non è obbligata a offrire l’utilizzo dell’assistente digitale per un determinato periodo di tempo. Non sussiste alcun diritto all’utilizzo dell’assistente digitale. Swisscom si riserva il diritto di interromperne il servizio in qualsiasi momento.

Responsabilità

Swisscom (comprese le società affiliate e i rappresentanti) esclude qualsiasi responsabilità in relazione all’utilizzo di Sam o alla mancata disponibilità dello stesso, compresi i relativi risultati. Swisscom non risponde dei link generati, forniti o resi disponibili in qualsiasi altro modo dall’utente tramite Sam.

Proprietà intellettuale

Sam è protetto da diritti di proprietà intellettuale, compresi i diritti d’autore. Non è consentito copiare, modificare o diffondere l’assistente digitale senza l’autorizzazione del titolare dei diritti.