La gestion des risques à l’échelle de Swisscom vise à préserver la valeur de l’entreprise. Elle tient compte des événements externes et internes et s’appuie sur le standard établi ISO 31000.
Klaus Rapp,
responsable Group Internal Audit
Il incombe au Conseil d’administration de mettre en place et de surveiller la gestion des risques à l’échelle du groupe liés aux fonctions d’assurance, le système de contrôle interne, la gestion de la conformité et la révision interne (Group Internal Audit). Celui-ci reçoit un rapport détaillé sur ces aspects au minimum une fois par an.
Le Conseil d’administration s’est fixé comme objectif de préserver la valeur de l’entreprise en appliquant une gestion des risques à l’échelle du groupe dans une culture d’entreprise qui favorise une gestion consciente des risques. Swisscom a par conséquent déployé un système central de gestion des risques à l’échelle du groupe, lequel se fonde sur la norme ISO 31000 et prend en considération les événements externes et internes grâce à un reporting et une documentation complets, révisés périodiquement par un auditeur externe. L’objectif étant une identification, une évaluation et un traitement précoces des risques majeurs et des principales opportunités, l’unité d’organisation centrale chargée de la gestion des risques, subordonnée au responsable Group Security & Corporate Affairs travaille en étroite collaboration avec le service Controlling, le service stratégique, d’autres fonctions d’assurance et des unités opérationnelles. Swisscom applique une stratégie de risque pour évaluer son profil de risque en termes de probabilité d’occurrence des risques et d’incidence quantitative et qualitative s’ils se réalisent en fonction d’indicateurs clés de performance, et passe en revue ce profil de risque chaque trimestre. En avril et décembre, le Conseil d’administration et l’Audit Committee sont informés par le responsable Risk Management sur les principaux risques, les incidences possibles et les mesures prises en conséquence. Les nouveaux risques importants sont signalés sans délai au président du Conseil d’administration et au président de l’Audit Committee. Une fois par an, une discussion a lieu entre le responsable Risk Management et le comité (sans intervention de la direction).
Le système de contrôle interne (SCI) garantit la fiabilité des rapports financiers et non financiers. Son objectif est de prévenir, d’identifier et de corriger les erreurs majeures dans les rapports de durabilité, le rapport de rémunération et les comptes annuels consolidés du groupe Swisscom ainsi que dans les comptes annuels des sociétés du groupe. Le SCI comprend les éléments suivants: environnement de contrôle, évaluation des risques liés à la présentation des comptes, activités de contrôle, surveillance des contrôles ainsi qu’information et communication. Le département Accounting subordonné au Group CFO contrôle et surveille le SCI. Le Group Internal Audit vérifie périodiquement le fonctionnement et l’efficacité du SCI. Le Group Internal Audit informe l’Audit Committee de toute lacune importante et des mesures correctives prises deux fois par an, et le Conseil d’administration une fois par an. Lorsque des changements importants se produisent dans l’évaluation des risques selon le SCI, le président de l’Audit Committee en est immédiatement informé. Le département Accounting surveille la correction des lacunes à l’aide de mesures appropriées. L’Audit Committee évalue le bon fonctionnement du SCI sur la base des rapports périodiques qui lui sont remis.
Le système central de gestion de la conformité (CMS) à l’échelle du groupe est censé prévenir les violations de conformité et donc protéger le groupe Swisscom, ses organes et son personnel contre des sanctions pénales, pertes financières et atteintes à la réputation.
La CMS englobe les domaines juridiques suivants: Lutte contre la corruption, blanchiment d’argent et financement du terrorisme, protection des données et confidentialité, droit des cartels, droit des télécommunications, droit boursier.
En 2025, Swisscom fait évoluer son CMS conformément à la norme 37301. Les fonctions de conformité dédiées du groupe ainsi que les Compliance Officers et Compliance Managers des divisions opérationnelles et des filiales entièrement consolidées soutiennent la hiérarchie lors de la mise en œuvre continue du CMS selon les domaines juridiques.
Tous les quatre ans, les vérificateurs externes procèdent à un examen global de la pertinence et de l’efficacité du CMS. Des vérificateurs externes effectuent également des vérifications spécifiques relatives à la législation sur le blanchiment de capitaux, sur une base annuelle ou semestrielle.
Le responsable Group Compliance établit un rapport annuel sur son activité, l’évaluation des risques de conformité et la réalisation des objectifs à l’attention directe de l’Audit Committee et du Conseil d’administration. Si des changements importants se produisent dans l’évaluation des risques de conformité ou si des manquements potentiellement graves à la conformité sont constatés, le président de l’Audit Committee et le président du Conseil d’administration en sont informés immédiatement.
La révision interne est assurée, à l’échelle du groupe, par le Group Internal Audit, qui assiste le Conseil d’administration de Swisscom SA et l’Audit Committee dans l’accomplissement des obligations de surveillance et de contrôle légales et réglementaires. Le Group Internal Audit soutient en outre la direction en lui signalant les possibilités d’amélioration des processus métiers et des contrôles. L’unité documente aussi les résultats des révisions et surveille par ailleurs la mise en œuvre des mesures prises.
Chargée à l’échelle du groupe de la planification et de la réalisation d’audits conformément aux directives de la profession, Group Internal Audit dispose d’un très haut degré d’indépendance. Directement subordonnée au président du Conseil d’administration, elle rend compte de ses activités à l’Audit Committee. Sur le plan administratif, le Group Internal Audit rapporte au responsable Group Security & Corporate Affairs. Une discussion entre le responsable du Group Internal Audit et l’Audit Committee a lieu une fois par an. Le management n’y participe pas.
Le Group Internal Audit privilégie une collaboration étroite et l’échange d’informations avec l’organe de révision externe, qui bénéficie d’un accès illimité aux rapports et documents d’audit du Group Internal Audit. S’appuyant sur une analyse des risques et en étroite coordination avec l’organe de révision externe, le Group Internal Audit établit chaque année un plan de révision, puis le présente à l’Audit Committee pour approbation. Indépendamment de ces activités, l’Audit Committee peut également demander la réalisation de contrôles spéciaux, notamment pour donner suite à des informations transmises via la plateforme de «whistleblowing» concernant des domaines tels que le reporting externe et financier. Au moins une fois par trimestre, le Group Internal Audit informe l’Audit Committee des résultats des révisions, des notifications de «whistleblowing» et de la mise en œuvre du plan d’audit. Le responsable Group Internal Audit a participé aux cinq réunions de l’Audit Committee en 2025.
Swisscom s’appuie sur des systèmes de gestion certifiés fondés sur des normes internationalement reconnues. Avec ces systèmes, Swisscom s’assure de fournir des prestations de qualité contrôlée, mais aussi de les développer, de les simplifier et de les améliorer de manière systématique. Réunis, ils forment le système de gestion ISO/CEI de Swisscom et sont contrôlés régulièrement par la société d’audit externe SGS.
Sur mandat du Conseil d’administration, l’Audit Committee contrôle l’agrément de l’organe de révision en tant qu’entreprise de révision soumise à la surveillance de l’État ainsi que son indépendance et vérifie la qualité de ses prestations et sa rétribution. La compétence et la disponibilité de l’équipe d’audit, le processus d’audit ainsi que les rapports et la communication constituent les critères d’évaluation. L’Audit Committee veille au respect du principe légal de rotation s’appliquant au réviseur responsable et assume la responsabilité de la vérification et de l’appel à candidature pour un nouveau mandat de révision. Il entérine le plan de révision stratégique intégré, qui englobe le plan de révision annuel des organes de révision interne et externe. Il approuve en outre chaque année les honoraires versés pour les prestations de révision du groupe et des sociétés du groupe. L’organe de révision est élu chaque année par l’Assemblée générale sur proposition du Conseil d’administration selon les politiques définies par l’Audit Committee. Une réélection est possible. Ce mandat est exercé par PricewaterhouseCoopers (PwC), Zurich, depuis l’exercice 2019.
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Michael Rechsteiner,
président du Conseil d’administration
Les chiffres d’affaires dans les activités de base de Swisscom subissent la forte pression de la concurrence. Pour faire face aux risques posés par les mégatendances disruptives telles que l’évolution rapide des technologies et des attentes de la clientèle, Swisscom analyse en profondeur l’environnement du marché et les activités de la concurrence. Ces éclairages soutiennent des décisions stratégiques qui à leur tour débouchent sur une transformation fondamentale de son modèle d’affaires. Swisscom donne la priorité à l’amélioration de son efficacité opérationnelle en optimisant ses processus et en investissant dans de nouvelles technologies telles que l’IA pour renforcer ses activités de base face aux pressions extérieures et garantir sa croissance durable. Le contexte géopolitique continue de poser des menaces, en particulier en ce qui concerne la gestion de la chaîne d’approvisionnement. Swisscom suit de près l’actualité mondiale et adapte ses stratégies en conséquence pour garantir la continuité de ses opérations et sa résilience. Le large éventail d’activités commerciales de Swisscom, allié à la complexité des réglementations applicables, requiert des systèmes efficaces de gestion des risques et de la conformité.
La dynamique concurrentielle est exacerbée par les fournisseurs d’infrastructures, les campagnes promotionnelles des acteurs du marché et les prestataires de services sans infrastructure de réseau propre. Des tendances de fond, telles que la mise en réseau, l’individualisation ou l’évolution démographique exercent à long terme une influence sur les activités de Swisscom. L’incertitude autour de la réglementation peut nuire à sa performance et à sa situation financière. Des exigences politiques excessives pourraient remettre fondamentalement en cause le contexte de concurrence actuel.
Swisscom relève ce défi en procédant à la transformation de l’entreprise et en innovant constamment. Swisscom réalise chaque année une analyse globale de l’environnement externe afin d’identifier les perturbations à un stade précoce. Cela lui permet d’identifier les tendances et les évolutions à venir afin de déterminer des scénarios perturbateurs potentiels. Des analyses régulières de l’environnement économique et réglementaire ainsi que des analyses de la clientèle aident Swisscom à réagir rapidement aux changements qui comptent. Swisscom réagit efficacement aux changements induits par le marché en se concentrant constamment sur les besoins de la clientèle, notamment en répondant aux besoins de ses différents segments à travers des marques secondaires et tierces et en adaptant les processus et l’organisation.
La dynamique concurrentielle sur le marché italien des télécommunications s’intensifie sous le feu des campagnes promotionnelles agressives menées par des opérateurs et des fournisseurs de services ne disposant pas de leurs propres réseaux, ce qui pourrait avoir une incidence sur le chiffre d’affaires. En outre, les évolutions réglementaires en Italie et en Europe mettent en difficulté des entreprises comme Fastweb + Vodafone, ce qui pourrait affecter leurs prévisions de croissance du chiffre d’affaires.
Fastweb + Vodafone répond à cette dynamique en adaptant continuellement ses services, son organisation, ses processus et ses partenariats. L’acquisition de Vodafone Italia fin 2024 avait créé un fournisseur convergent de premier plan sur le marché italien, sous la forme de Fastweb + Vodafone, qui est beaucoup plus résilient face aux risques externes en raison des effets de synergie attendus. Cependant, les changements intervenus dans le cadre juridique et réglementaire peuvent avoir une incidence négative sur les activités commerciales et la valeur globale de l’entreprise.
Les tensions géopolitiques peuvent engendrer des risques, notamment des fluctuations des taux de change, une hausse de l’inflation et des coûts de transport, des droits de douane, des pénuries de produits, des interdictions de fournisseurs, des retards de livraison ainsi qu’une récession économique générale.
Swisscom met en œuvre une stratégie de couverture efficace afin de réduire le risque de pertes dues aux fluctuations des taux de change. Swisscom analyse en permanence la situation géopolitique et passe constamment en revue ses mesures afin de réagir de manière appropriée aux évolutions géopolitiques, et de les mettre en œuvre de manière ciblée.
L’utilisation des services de Swisscom dépend dans une large mesure des infrastructures techniques telles que les réseaux de communication ou les plateformes informatiques. Une interruption majeure des activités représente un risque financier et un important risque de réputation. Phénomènes naturels, défaillances humaines, pannes matérielles et logicielles dues à la complexité de l’architecture informatique, cyberattaques, coupures de courant, pénuries d’électricité, mais aussi interdépendance accrue des technologies modernes sont autant de facteurs qui pourraient entraîner des interruptions de l’exploitation.
La situation demeure tendue et s’aggrave dans certaines régions en raison de l’évolution de la technologie et du contexte géopolitique. Swisscom surveille en permanence la situation en termes de risques et met en œuvre des mesures efficaces pour les atténuer durablement. Cela implique d’investir en permanence dans la prévention et la réactivité, par exemple en réduisant la complexité de l’architecture informatique. Les redondances, plans d’urgence, réglementations en matière de suppléance, sites de repli, sélections minutieuses des fournisseurs et autres mesures ciblées doivent permettre à Swisscom de fournir à tout moment les prestations souhaitées.
La demande de la clientèle pour l’accès à haut débit augmente parallèlement à la popularité croissante des appareils et des services basés sur IP tels que les smartphones, la TV et l’OTT. Pour répondre aux besoins actuels et futurs de la clientèle et maintenir sa part de marché, Swisscom est en concurrence acharnée avec les câblodistributeurs et d’autres exploitants de réseaux.
L’extension nécessaire du réseau nécessite d’importants investissements. Dans le cadre de cette extension, Swisscom se fonde sur la densité de population et les exigences de la clientèle afin de réduire les risques financiers et d’optimiser la couverture. Swisscom conclut des partenariats stratégiques pour soutenir l’extension de son réseau. Des risques substantiels surviennent si le réseau doit être construit à un prix plus élevé que prévu ou si le chiffre d’affaires escompté à long terme ne se concrétise pas. Swisscom adapte en permanence l’extension des réseaux d’accès à haut débit à l’évolution des conditions et des opportunités techniques afin de réduire ces risques.
L’accueil défavorable réservé par certains aux communications mobiles et à la 5G entrave la construction du réseau, en particulier dans le cas de travaux de modernisation ou de recherche de nouveaux sites pour l’installation de réseaux mobiles. Swisscom, en tant que principal opérateur de télécommunications en Suisse, a été au centre des discussions et des actions centrées sur ces préoccupations. Au cours de l’exercice sous revue, il a été encore une fois affirmé que les rayonnements électromagnétiques (par exemple provenant d’antennes ou de téléphones portables) pouvaient être nocifs pour la santé.
La Suisse a adopté une approche globale de la gestion des rayonnements non ionisants par le biais de son Ordonnance sur la protection contre le rayonnement non ionisant (ORNI). Dans les endroits où les gens séjournent pendant de longues périodes (p. ex. les maisons, les écoles, les lieux de travail permanents et les terrains de jeux), des limites dix fois plus strictes que celles recommandées par l’Organisation mondiale de la santé (OMS) s’appliquent. Selon la surveillance de l’ORNI par le gouvernement, l’exposition médiane est inférieure à 1% de la valeur limite de l’OMS. Les mesures mises en place de sensibilisation aux communications mobiles, y compris les plateformes d’information telles que Chance5G, restent importantes.
Swisscom veille à établir un partenariat équitable et efficace avec des fournisseurs partageant nos valeurs et objectifs sociaux et écologiques. Swisscom s’engage avec eux pour l’environnement et l’amélioration des conditions de travail.
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Chaîne d’approvisionnement équitable
Swisscom rejette toute forme de corruption. Les paiements à des fins d’accélération sont également interdits. L’activité de Swisscom est conduite de manière juste, honnête et transparente. Pour éviter la corruption, Swisscom a pris de nombreuses précautions d’ordre organisationnel. Une directive anti-corruption et différents guides définissent les attitudes acceptables ou non. Les collaborateurs exposés bénéficient d’une formation spéciale à ce sujet. L’organe central de compliance (Group Compliance) surveille la mise en œuvre de ces dispositions. Enfin, tous les collaborateurs disposent d’un moyen de signalement anonyme (lanceurs d’alerte).
Swisscom mise sur une politique fiscale cohérente et responsable et met un point d’honneur à payer une part équitable d’impôts dans chaque pays où elle exerce une activité opérationnelle.
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Principes fiscaux Swisscom (PDF, 31 Ko)