Commande, livraison et retour de matériel

Vous souhaitez suivre ou annuler votre commande Swisscom, ou retourner des appareils et du matériel? Vous trouverez ici des informations sur le statut de votre commande, la livraison, le retrait et le retour.

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Questions sur la livraison
Retrait au Swisscom Shop
Retours
Réinitialiser l’appareil

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Découvrez quand votre commande sera livrée:

Vous trouverez le statut actuel de votre commande dans My Swisscom.

Découvrez l'univers Apple: smartphones, écouteurs, montres connectées, coques de téléphone, etc.

Vous souhaitez annuler votre commande? Contactez-nous.

Questions sur la livraison

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant la livraison de votre commande.

Je n'ai pas reçu ma commande. Que puis-je faire?

Vérifiez le statut de votre commande(ouvre une nouvelle fenêtre) dans My Swisscom. Si «Livré» est indiqué, adressez-vous directement à La Poste.

Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter.

Combien de temps dois-je attendre pour la livraison?

Votre produit était indiqué comme «disponible», mais vous ne l’avez toujours pas reçu après plusieurs semaines?

Contactez-nous

Swisscom livre-t-elle aussi à l'étranger?

Swisscom livre les commandes uniquement à des adresses en Suisse.

Quand recevrai-je la WLAN-Box, la TV-Box et Internet-Box?

Vous recevez l’appareil juste avant l’activation des services. Vous trouverez la date de livraison exacte dans la confirmation de commande ou dans My Swisscom(ouvre une nouvelle fenêtre).

En cas de déménagement, nous livrons le matériel à votre ancienne adresse, sauf demande contraire de votre part.

Où puis-je trouver le bon de livraison et le bon de garantie?

Les bons de livraison et de garantie relatifs à vos commandes sont disponibles à tout moment dans My Swisscom(ouvre une nouvelle fenêtre).

Retrait au Swisscom Shop

Comment fonctionne le retrait au Swisscom Shop?

Lors de votre commande en ligne, sélectionnez «Retrait au Swisscom Shop», puis choisissez un Swisscom Shop dans lequel votre appareil est disponible. Une fois la commande passée et payée, l’appareil y sera réservé pour vous.

Comment savoir si un appareil est dispo en magasin?

Sur la page du produit, vous pouvez vérifier si l'appareil que vous voulez est dispo dans un magasin Swisscom en particulier. Quand vous commandez, vous choisissez le magasin où vous voulez aller chercher votre appareil.

Quand puis-je retirer mon appareil?

Après votre commande, vous recevrez une confirmation et un bon de retrait avec un code QR. Vous pourrez retirer votre appareil dès que vous aurez reçu le bon de retrait.

Que dois-je apporter pour le retrait?

Présentez votre bon de retrait avec le code QR, au format numérique ou imprimé, ainsi qu’une pièce d’identité valable. Au Swisscom Shop, nous scannerons le code QR et vérifierons votre identité.

Combien de temps mon appareil reste-t-il réservé?

Votre appareil reste réservé pendant une durée limitée. Si vous ne le retirez pas dans ce délai, la réservation sera automatiquement annulée et tout paiement déjà effectué vous sera remboursé.

Une autre personne peut-elle retirer mon appareil?

Non. Seule la personne qui a commandé l’appareil peut le retirer. Au Swisscom Shop, nous vérifierons brièvement votre identité.

Puis-je acheter d’autres produits au Swisscom Shop?

Oui. Quand vous venez chercher votre appareil au magasin, vous pouvez aussi acheter des accessoires ou des services supplémentaires sur place si vous en avez besoin.

Retours

Voici comment retourner des commandes, des appareils et du matériel à Swisscom.

Puis-je retourner une commande?

Vous pouvez retourner l’article commandé dans un délai de 14 jours, dans son emballage d’origine scellé et non ouvert. Placez le bon de retour dans le colis.

Si l’appareil a été remis dans le cadre d’une promotion et que les conditions de la promotion excluent sa reprise, aucun retour n’est possible. Cela vaut également si l’appareil est encore non ouvert et scellé.

Ouvrez le bon de retour dans My Swisscom(ouvre une nouvelle fenêtre) Celui-ci contient également une étiquette d’adresse.
Imprimez le bon de restitution et l’étiquette avec l’adresse.
Placez le bon de retour et les appareils dans l’emballage d’origine.
Collez l’étiquette d’adresse sur le colis.
Retournez le colis à vos frais par La Poste ou via pick@home(ouvre une nouvelle fenêtre). Vous pouvez également le déposer gratuitement dans un Swisscom Shop.

Comment puis-je retourner les anciens équipements et matériaux?

Placez le matériel dans un carton ou un sac en papier. Vous n’avez besoin ni de l’emballage d’origine ni d’une étiquette d’adresse.
Déposez-le gratuitement dans un Swisscom Shop.

Réinitialiser l’appareil

Nous réinitialisons automatiquement les anciens appareils après leur réception. Si vous souhaitez réinitialiser vous-même votre appareil, suivez les instructions correspondantes.

Internet-Box

Branchez le routeur sur secteur et allumez-le.
Attendez que le voyant LED clignote en rouge.
À l’aide d’un trombone, appuyez pendant 1 seconde sur la touche Reset.
Dès que la lumière ne clignote plus en blanc, la réinitialisation est terminée.

Centro Business

Branchez l’appareil sur secteur et allumez-le.
Attendez que le voyant LED d’alimentation s’allume.
À l’aide d’un trombone, appuyez pendant 10 secondes sur la touche Reset.
Lorsque le voyant LED d’alimentation s’éteint, la réinitialisation est terminée.