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Se mi sento stressato? Oggi non più. Devo mantenere il sangue freddo anche nelle situazioni incandescenti. Per i clienti la trasparenza è molto importante. Vogliono sapere a che punto siamo con l’eliminazione dei guasti tecnici e cosa abbiamo scoperto, con una spiegazione semplice e chiara. Suddivido sempre un grande guasto in diverse fasi e priorizzo le attività a breve, medio e lungo termine lasciandomi aperte diverse opzioni: mai puntare tutto su una sola carta. Questa metodicità mi torna comoda anche nella vita privata. Quest’anno mi sposo. Un grande progetto del cuore per cui non c’è bisogno di chiamare i pompieri.
Dominic Corti
Senior Escalation Manager
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