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L’importante è che io riesca ad aiutarli quando, a casa o in ufficio, si verifica un guasto, la connessione non funziona correttamente o il computer è stato colpito da un virus. A volte mi trattengo di più. Può capitare che mi offrano il caffè e una fetta di dolce, così faccio quattro chiacchiere con i clienti. Sono uno dei 450 tecnici dell’assistenza Swisscom – ogni giorno visitiamo in media 2100 clienti. Se non ti piacciono le persone, il mio lavoro non fa per te. Siamo l’anello di congiunzione tra Swisscom e i clienti. Mostriamo ai clienti tutto ciò che Swisscom offre loro – e trasmettiamo le critiche o gli apprezzamenti dei clienti all’azienda.
Edvin Caminada
Service Engineer
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