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È già da un po’ che i nostri clienti hanno la possibilità di porre domande via chat, alle quali rispondono gli agenti del call center. Sfruttando la Data Science creiamo dei modelli di risposta che permettono allo staff di risparmiare molto tempo e fornire ai clienti più rapidamente la soluzione ideale. Nel mio ruolo di Data Scientist non mi limito a redigere dei concept, ma metto mano anche alla programmazione dei codici da mandare in produzione. Sono originaria dell’Iran, dove all’età di 12 anni ho partecipato a un corso sugli algoritmi dedicato alle ragazze. Da allora ho capito che il mio futuro sarebbe stato nell’informatica. A 20 anni sono venuta a studiare a Losanna. Trovo importante che le giovani ragazze entrino in contatto con la tecnologia il più presto possibile.
Fatemeh Borran
Senior Data Scientist
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