Spam, hameçonnage et fraude sur Internet
Sur cette page:
Comment reconnaître, éviter et signaler les e-mails indésirables tels que les spams, l’hameçonnage et la fraude sur Internet. Cas récents, filtres antispam et premiers secours.
Reconnaître et éviter les cas de fraude
Spam, hameçonnage, virus: toute personne évoluant dans le monde numérique s’expose à différents risques. Il est souvent difficile de savoir si un e-mail, un site web ou un appel est authentique ou si des escrocs se cachent derrière. Faites donc preuve de vigilance et d’esprit critique.
Comment se défendre
- Utilisez des mots de passe forts et activez l’authentification à deux facteurs
- Mettez à jour régulièrement vos apps et vos programmes (mises à jour logicielles et micrologicielles)
- Installez un logiciel antivirus professionnel
- Faites attention aux faux expéditeurs, aux formules d’appel impersonnelles et aux fautes d’orthographe dans les e-mails
- Ne cliquez que sur les liens et les pièces jointes que si vous faites confiance à l’expéditeur
- Sauvegardez vos photos et vos fichiers dans le cloud ou en local sur des supports de stockage (backup)
Swisscom dispose de nombreux experts en sécurité et offres de sécurité pour vous protéger contre les dangers au quotidien. En tant que membre premium d’iBarry.ch, la plateforme pour la sécurité sur Internet en Suisse, Swisscom s’efforce également d’informer au sujet des risques sur Internet.
Les cas de fraude les plus fréquents
Vous pouvez rencontrer ces cas de fraude lorsque vous utilisez les services de Swisscom. Découvrez comment les prévenir et ce que nous faisons pour vous protéger.
Vol de données: Swisscom Login dérobé
Le vol de données est caractérisé lorsqu’une personne non autorisée se procure des données confidentielles ou personnelles, telles que les données d’accès à un compte client (Swisscom Login). Celles-ci peuvent être utilisées de manière abusive, par exemple pour envoyer des spams depuis le Webmail.
Vos solutions:
Utilisez le contrôle de sécurité(ouvre une nouvelle fenêtre) pour vérifier si vos identifiants Swisscom Login figurent dans la liste de mots de passe divulgués. Protégez votre compte en activant l’authentification à deux facteurs.
- 10 conseils pour plus de sécurité sur Internet(ouvre une nouvelle fenêtre)
- 6 conseils pour protéger ses données(ouvre une nouvelle fenêtre)
Notre action:
Nos offres Internet Security et Identity Security protègent intégralement vos appareils et votre identité numérique.
Nous vous protégeons aussi contre l’utilisation abusive de votre compte client en réinitialisant votre Swisscom Login et les mots de passe de votre e-mail Bluewin en cas de suspicion.
Spam: envoi en masse de messages publicitaires
Les messages indésirables qui arrivent dans votre boîte de réception Bluewin sont appelés des spams ou des pourriels. En général, ces e-mails proviennent d’un expéditeur peu scrupuleux. Comme pour les e-mails, les appels indésirables sont considérés comme du spam.
Vos solutions
Comment vous protéger contre les spams
Notre action:
Le filtre antispam de Swisscom vérifie tous les e-mails entrants et sortants de la messagerie Bluewin et envoie les spams dans le dossier prévu à cet effet. Le Callfilter gratuit pour réseau fixe et portable aide à lutter contre le spam téléphonique.
Pour éviter tout envoi de spams depuis votre compte e-mail, nous bloquons votre Swisscom Login en cas de suspicion d’utilisation abusive.
Hameçonnage: messages avec un appât
L’hameçonnage désigne les messages frauduleux envoyés à un destinataire pour tenter de dérober des données personnelles, telles que des mots de passe ou des données de carte de crédit. Pour gagner la confiance du destinataire, les escrocs utilisent un faux expéditeur d’une entreprise connue pour envoyer une fausse facture (exemple) ou une offre alléchante.
Vos solutions:
- Comment vous protéger contre l’hameçonnage(ouvre une nouvelle fenêtre)
- En savoir plus sur l’hameçonnage(ouvre une nouvelle fenêtre)
Notre action:
Filtre antispam Swisscom sur la messagerie Bluewin et Callfilter gratuit pour réseau fixe et portable. De plus, l’Internet Guard de Swisscom vous alerte sur les sites web dangereux. Cette protection gratuite est incluse dans votre abonnement et est toujours active lorsque vous surfez sur le réseau de Swisscom.
Smishing: SMS falsifiés
Le smishing (mot-valise créé à partir de «SMS» et de «phishing») consiste à envoyer des SMS en falsifiant l’expéditeur afin de soutirer des informations sensibles aux destinataires. Les fraudeurs falsifient p. ex. des livraisons de colis, des demandes de paiement ou des notifications de gains semblant provenir d’organismes dignes de confiance.
Notre action:
Le filtre SMS(ouvre une nouvelle fenêtre) de Swisscom vérifie la présence de liens frauduleux dans les SMS entrants et sortants et bloque ainsi les messages indésirables au quotidien. De plus, l’Internet Guard de Swisscom vous alerte sur les sites web dangereux. Cette protection gratuite est incluse dans votre abonnement et est toujours active lorsque vous surfez sur le réseau de Swisscom.
Spoofing: adresse/numéro familier, faux appelant/expéditeur
Cette escroquerie consiste, pour l’appelant ou l’expéditeur de l’e-mail, à manipuler une technologie de façon à faire apparaître une adresse ou un numéro familier. La (fausse) identité étant digne de confiance, le destinataire ne se méfie pas et fournit des données sensibles aux fraudeurs.
Vos solutions:
- Comment éviter les appels de spoofing(ouvre une nouvelle fenêtre)
- En savoir plus sur le spoofing par e-mail(ouvre une nouvelle fenêtre)
Notre action:
Le Callfilter gratuit pour réseau fixe et mobile vérifie le numéro de téléphone entrant et bloque ainsi quelque 200 000 appels indésirables chaque jour.
Sites web frauduleux
Par le biais de sites web falsifiés, des escrocs tentent d’accéder à vos comptes en ligne afin de causer un préjudice financier ou d’utiliser abusivement vos données.
Vos solutions:
Analysez le contenu sur virustotal.com(ouvre une nouvelle fenêtre).
Vérifiez les éléments suspects suivants:
- Inadéquation de l’URL par rapport au contenu (exemple)
- Fautes d’orthographe
- Mauvaise qualité d’image
- Beaucoup de publicités et de fenêtres pop-up
- Critiques suspectes de célébrités
Notre action:
L’Internet Guard de Swisscom vous alerte sur les sites web dangereux. Cette protection gratuite est incluse dans votre abonnement et est toujours active lorsque vous surfez sur le réseau de Swisscom. Vos appareils et votre identité numérique bénéficient d’une protection supplémentaire avec nos offres Internet Security et Identity Security, entre autres.
Malware: programmes malveillants
Un clic sur un faux lien ou une pièce jointe à un e-mail, et le mal est fait. Le logiciel malveillant accède inaperçu à un appareil pour supprimer ou modifier des fichiers, corrompre des dispositifs de sécurité ou encore collecter des données confidentielles. D’où l’importance de changer tous vos mots de passe après l’éradication du logiciel malveillant.
Vos solutions:
- Comment faire pour protéger mon ordinateur contre de nouvelles attaques?
(ouvre une nouvelle fenêtre) - Vidéo de Swisscom sur la protection contre les malwares
(ouvre une nouvelle fenêtre) - Supprimer un malware en 10 étapes(ouvre une nouvelle fenêtre)
Notre action:
L’Internet Guard de Swisscom vous alerte sur les sites web dangereux. Cette protection gratuite est incluse dans votre abonnement et est toujours active lorsque vous surfez sur le réseau de Swisscom. Vos appareils et votre identité numérique bénéficient d’une protection supplémentaire avec nos offres Internet Security et Identity Security, entre autres.
En cas de suspicion d’utilisation abusive de votre compte client suite à une infection par un logiciel malveillant, nous vous protégeons en bloquant votre connexion Internet.
Protection spéciale pour les enfants
Nombreux sont les dangers sur Internet, surtout pour les enfants. Pour les protéger des contenus inadaptés, de l’utilisation abusive de leurs données personnelles et d’autres risques, il existe des solutions techniques, telles que le blocage et le contrôle parental. Ce qui est important, c’est surtout que les jeunes apprennent à évoluer dans le monde numérique de manière prudente et responsable.
Vos solutions:
- Comment vous protéger(ouvre une nouvelle fenêtre)
- Les risques sur Internet(ouvre une nouvelle fenêtre)
Notre action:
Vous pouvez configurer le contrôle parental sur votre smartphone, l’Internet-box et votre téléviseur. Le gestionnaire familial d’Internet Security vous permet de gérer l’accès aux applications et contenus pour vos enfants.
Autres escroqueries sur Internet
Fraude au CEO, discours haineux, cybergrooming, ingénierie sociale, escroquerie amoureuse(ouvre une nouvelle fenêtre): la liste des arnaques sur Internet ne cesse de s’allonger. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet sur iBarry.ch, la plateforme pour la sécurité sur Internet.
Signaler le spam, l’hameçonnage et la fraude sur Internet
Signaler un autre cas de fraude
Vous pouvez également annoncer tout message suspect ou cas de fraude en ligne au Centre national pour la cybersécurité (NCSC).
Blocage par erreur?
Vous pouvez débloquer les numéros bloqués par erreur dans My Swisscom(ouvre une nouvelle fenêtre) et dans le Swisscom Cockpit(ouvre une nouvelle fenêtre). Vous pouvez également nous signaler les publicités indésirables ou les appels ou SMS bloqués par erreur via le formulaire.
Vous pouvez signaler ici les sites Internet non dangereux qui ont été bloqués par l’Internet Guard.
Détection d’une faille de sécurité sur swisscom.ch?
Si vous avez découvert une faille sur notre site web ou dans nos produits, vous pouvez la signaler par le biais de notre programme Bug Bounty.
Le filtre antispam gratuit
Swisscom protège ses clients contre la publicité de masse déloyale. Pour ce faire, elle propose le filtre antispam pour les e-mails, le Callfilter pour les appels et le filtre SMS pour les SMS. Ces services sont gratuits pour les clients Swisscom.
Fonctionnement du filtre antispam
Le filtre antispam vérifie tous les e-mails entrants et sortants pour détecter les éléments typiques des spams, tels que des liens frauduleux. Si un e-mail présente des caractéristiques suspectes ou si de nombreux destinataires signalent un e-mail comme spam, il finit dans le dossier des spams. Vous pouvez à tout moment activer et désactiver ce filtre dans My Swisscom(ouvre une nouvelle fenêtre).
Comment empêcher que mes e-mails soient considérés comme des spams?
Si votre e-mail finit dans les spams chez le destinataire, il est probable que votre adresse e-mail ait été considérée comme spam par votre fournisseur. Vérifiez si le message ne contient ni liens, ni signature, ni photos, qui pourraient le faire signaler comme spam.
Si vos e-mails sont considérés comme des spams, essayez d’envoyer un message vierge au lieu d’utiliser la fonction «Répondre» ou«Transférer». Autrement, le contenu du précédent e-mail sera intégré dans le nouvel e-mail, augmentant ainsi le risque que l’e-mail contienne un élément typique d’un spam.
Pourquoi des newsletters ordinaires finissent-elles également dans le dossier des spams?
Si de nombreux destinataires signalent une newsletter sérieuse comme spam, celle-ci peut finir dans le dossier des spams chez les autres destinataires. Les expéditeurs de newsletters sérieux fournissent, en bas de l’e-mail, un lien de désinscription ou une adresse de réponse pour demander la désinscription. Procédez donc de cette manière pour vous désinscrire si vous ne souhaitez plus recevoir une newsletter. Si un e-mail est envoyé dans vos spams par inadvertance, vous pouvez le signaler comme «non spam» dans Webmail Bluewin.
Comment envoyer des e-mails en masse sans qu’ils ne terminent dans le dossier des spams?
Les expéditeurs d’e-mails ou de newsletters en masse peuvent trouver les recommandations, les conditions-cadres légales et d’autres informations sur https://postmaster.bluewin.ch/(ouvre une nouvelle fenêtre).
Premiers secours en cas d’attaque
Vous avez été victime d’un escroc? Pas de panique, cela peut arriver à tout le monde.
Procédez comme suit:
- Modifiez tous les mots de passe de vos comptes en ligne (p. ex. banque, assurances, messagerie électronique, etc.) depuis un autre appareil.
- Sauvegardez toutes les données importantes, telles que les photos, les vidéos ou encore les contacts, sur un support de stockage externe (carte SD ou disque dur externe).
- Réinitialisez complètement votre appareil aux paramètres usine.Guide sur téléphone portable
- Installez la version logicielle recommandée par le fabricant et éventuellement un programme antivirus.
L’assurance de protection contre la cybercriminalité(ouvre une nouvelle fenêtre) vous aide en cas de préjudice suite à une cyberattaque.
Aide supplémentaire de Swisscom
Nos collaborateurs, nos experts, nos cours d’apprentissage et la Swisscom Community sont également là pour vous aider si besoin.
Aide de la Swisscom Community
Cette page n’a pas répondu à votre question? Avec plus de 10 000 utilisateurs actifs, notre Community sait tout sur tout et saura forcément vous aider.