Risoluzione dei problemi di internet e WLAN
Assistenza immediata
Smart Support vi aiuta passo a passo.
Finché internet è indisponibile, potete:
Risolva il suo problema passo dopo passo.
Finché internet è indisponibile, potete:
Su www.swisscom.ch/stato potete vedere i disturbi e gli interventi di manutenzione attuali.
La WLAN o la rete internet non funzionano
1. Controllare il router
Accertatevi che l’Internet-Box sia acceso e che il LED sia bianco.
- Il LED è rosso lampeggiante o spento? Controllate tutte le prese del router. Scollegate l’Internet-Box dalla corrente e, dopo qualche istante, riavviatelo.
- Il LED è blu fisso? L’Internet-Box ha un problema. Contattateci per sostituirlo.
2. Controllare la WLAN del router
Accertatevi che la WLAN sia attiva e che il LED sia bianco. Potete attivare e disattivare la WLAN direttamente dal router premendo l’apposito pulsante oppure in My Swisscom(apre una nuova finestra).
3. Disattivare e riattivare la WLAN sull’apparecchio
Disattivate la WLAN sull’apparecchio connesso (laptop, PC, smartphone o tablet) e, dopo qualche istante, riattivatela e ricollegatevi alla rete.
4. Riavviare tutti gli apparecchi e i kit di collegamento
Se la connessione internet non funziona ancora, spegnete tutti gli apparecchi connessi e, dopo qualche istante, riaccendeteli:
- Router
- Terminale come laptop, PC, smartphone o tablet
- Kit di collegamento come WLAN-Box, switch di rete, Powerline (se presente)
5. Il router funziona di nuovo
Se hai risolto il guasto, il LED si illumina di bianco fisso.
Consigli per una WLAN migliore
Router in un punto privo di ostacoli
La WLAN dà il meglio di sé quando non trova ostacoli, quindi posizionate l’Internet-Box al centro della stanza. Mobili, piante e pareti ostacolano il segnale WLAN.
In casa vostra c’è un armadio di distribuzione(apre una nuova finestra)? Se sì la ricezione WLAN è fortemente ridotta. In questo caso potete migliorare la copertura WLAN con un ulteriore WLAN-Box.
Passare agli ultimi modelli di Internet-Box
L’Internet-Box 5 Pro assicura la connessione WLAN più veloce e affidabile grazie allo standard Triband Wi-Fi 7.
Usare il WLAN-Box per aumentare la copertura WLAN
La distanza dagli apparecchi così come la presenza di pareti e soffitti penalizzano notevolmente la WLAN in termini di portata e velocità. Un WLAN-Box permette di aumentare la portata della WLAN, ottimizzare la ricezione e collegare il TV-Box senza fili all’Internet-Box.
Potete collegare il WLAN-Box all’Internet-Box via WLAN o cavo Ethernet. Per ottenere la miglior rete WLAN possibile consigliamo il cavo Ethernet.
Testare la velocità della WLAN
La pagina web si carica lentamente o si blocca durante la riproduzione in streaming? Aprite lo speed test WLAN nell’app My Swisscom(apre una nuova finestra) sul cellulare. Spostandovi per casa potete vedere in tempo reale dove la ricezione WLAN è migliore e dove invece è assente.
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