Risoluzione dei guasti a internet e WLAN
Trovi rapidamente una soluzione se la linea internet di Swisscom non funziona o la tua WLAN è lenta. Controlli il collegamento e il router in My Swisscom.
Assistenza immediata
Ecco come risolvere il prima possibile un guasto alla linea internet di Swisscom o alla WLAN:
Smart Support vi aiuta passo a passo.
Finché internet è indisponibile, potete:
Risolvi il tuo problema passo dopo passo.
Queste soluzioni ti permettono di rimanere connesso a Internet:
Su www.swisscom.ch/stato puoi vedere i disturbi e gli interventi di manutenzione attuali.
La WLAN o la rete internet non funzionano
Segui queste istruzioni per risolvere il problema con internet o la WLAN:
1. Controllare il router
Accertati che l’Internet-Box sia acceso e che il LED sia bianco.
- Il LED è rosso lampeggiante o spento? Controlli tutte le prese del router. Scolleghi l’Internet-Box dalla corrente e, dopo qualche istante, riavviatelo.
- Il LED è blu fisso? L’Internet-Box ha un problema. Contattaci per sostituirlo.
2. Controllare la WLAN del router
Accertati che la WLAN sia attiva e che il LED sia bianco. Puoi attivare e disattivare la WLAN direttamente dal router premendo l’apposito pulsante oppure in My Swisscom(apre una nuova finestra).
3. Disattivare e riattivare la WLAN sull’apparecchio
Disattivi la WLAN sull’apparecchio connesso (laptop, PC, smartphone o tablet) e, dopo qualche istante, riattivala e ricollegati alla rete.
4. Riavviare tutti gli apparecchi e i kit di collegamento
Se la connessione internet non funziona ancora, spegni tutti gli apparecchi connessi e, dopo qualche istante, riaccendili:
- Router
- Terminale come laptop, PC, smartphone o tablet
- Kit di collegamento come WLAN-Box, switch di rete, Powerline (se presente)
5. Il router funziona di nuovo
Se hai risolto il guasto, il LED si illumina di bianco fisso.
Domande frequenti
Come faccio per ricollegarmi a internet se la connessione non funziona?
In My Swisscom puoi eliminare il guasto alla linea internet di Swisscom o alla WLAN con una procedura personalizzata. Per contare comunque su una connessione internet funzionante, configuri un hotspot mobile con il cellulare. Per risolvere il problema puoi anche seguire le istruzioni passo a passo in questa pagina.
Come faccio per ricollegarmi a internet se la connessione non funziona?
Lo speed test WLAN dell’app My Swisscom(apre una nuova finestra) ti consente di verificare in tempo reale dove si trova la ricezione WLAN migliore a casa tua.
La mia WLAN non funziona. Cosa posso fare?
La WLAN dà il meglio di sé quando non trova ostacoli, quindi colloca il router in un punto privo di ostacoli.
Consigli per la WLAN migliore nella Community(apre una nuova finestra)
Per avere la connessione WLAN più veloce e affidabile, la soluzione migliore è passare all’Internet-Box 5 Pro.
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