Sbloccare Internet/E-mail

Per la tua sicurezza, i servizi internet ed e-mail vengono limitati se:

• Il tuo Swisscom Login e i tuoi dati e-mail finiscono nelle mani di hacker e vengono usati in modo illecito.
• Sei vittima di malware, cioè software dannosi come virus, trojan, rootkit, spyware ecc.

Quando si verificano atti illeciti nel mondo digitale, si parla di abusi. Se scopriamo che un tuo apparecchio è infettato da malware, ti informiamo in modo proattivo durante l’assistenza tecnica e ti consigliamo una pulizia completa. Se il rischio di diffusione nella tua rete di casa è alto, limitiamo temporaneamente l’uso dei tuoi servizi. 

Ad esempio:

• Terze persone possono entrare in possesso dei tuoi dati personali e diffonderli.
• Gli apparecchi infettati da malware causano danni su internet, per esempio con invii massicci di spam.
• I dati dell’e-banking o della carta di credito possono essere intercettati senza lasciare tracce e usati a tue spese.
• Il malware può diffondersi nella tua rete di casa e infettare altri apparecchi.

Il tuo account e-mail è stato bloccato per un abuso? Sbloccalo così:

1. Controlla il computer con un antivirus. Per esempio  Malware Scanner HitmanPro(apre una nuova finestra) di iBarry per Windows. 
2. Quando vedi «Accesso non autorizzato all’account»,(apre una nuova finestra) clicca «Avanti» su «Ripristina Swisscom Login» e cambia la password.
3. Aggiorna la password anche nel programma o nell’app e-mail.
4. Usi gli stessi dati anche altrove, per esempio e-banking o servizi cloud? Cambiali subito.

Se non hai impostato una nuova password sicura o se su un tuo apparecchio c’è ancora malware, l’account può essere bloccato più volte di seguito. In questo caso non puoi più sbloccarlo da solo. Contatta il nostro servizio clienti.

Attenzione: con il blocco attivo non ricevi e-mail. Il mittente vede un messaggio d’errore.

I tuoi apparecchi sono stati infettati da malware? In base ai componenti di rete possiamo riconoscere gli apparecchi potenzialmente infetti, con nome e MAC ID. Durante l'assistenza tecnica(apre una nuova finestra) te li mostriamo in modo proattivo. Per usare di nuovo internet senza limitazioni, segui questi passaggi: 

1. Controlla il computer con un antivirus. Per esempio Malware Scanner HitmanPro(apre una nuova finestra) di iBarry per Windows. 
2. Cancella i dati del browser, per esempio cookie, cronologia e password salvate. Per l’aiuto usa  My Swisscom Assistant. (apre una nuova finestra)
3. Controlla gli aggiornamenti dei tuoi apparecchi in rete di casa. Installa subito quelli disponibili.
4. Usi gli stessi dati anche per altri account, per esempio e-banking o servizi cloud? Cambiali subito.
5. Usi un tuo server e-mail? Verifica che sia ben protetto.
6. Quando vedi «Accesso a internet bloccato(apre una nuova finestra)» spunta «Confermo di aver adottato tutte le misure richieste» e clicca «Attiva». 

Se sul tuo apparecchio c’è ancora malware, l’account può essere bloccato più volte di seguito. In questo caso non puoi più sbloccarlo da solo. Contatta il nostro servizio clienti. 

• Proteggi i tuoi apparecchi dai virus, per esempio con Swisscom Internet Security per Windows, Mac e dispositivi mobili. Ti protegge da malware e simili.
• Vuoi un aiuto? Gli esperti My Service ti assistono al telefono o a casa tua. Controllano i tuoi apparecchi e la sicurezza della rete domestica.
• Hai una PMI? Trova un partner IT(apre una nuova finestra) nella tua zona.
• Vuoi info sul phishing? Scopri come riconoscerlo e cosa fare.
• Vuoi proteggerti dallo spam? Scopri come funziona il filtro antispam e quali strumenti usare.
• Con iBarry(apre una nuova finestra) trovi consigli e software per la sicurezza digitale, anche per proteggere le password.