Il peut y avoir différentes raisons pour lesquelles le code QR ne peut pas être lu. Vous pouvez toujours saisir manuellement les données de paiement ou les copier à partir du PDF de la facture ou de My Swisscom et les transférer dans le Mobile Banking.
Si vous ne parvenez pas à scanner le code QR, essayez ce qui suit :
- Vérifiez si vous utilisez la dernière version de l'application mobile de votre banque et mettez-la à jour si nécessaire.
- Certaines banques ne peuvent pas traiter tous les caractères spéciaux contenus dans le code QR. Dans ce cas, vous devez saisir manuellement les données de paiement.
- Regardez si vous devez indiquer dans les paramètres que vous souhaitez scanner un bulletin de versement de nouvelle génération.
- Modifiez la distance entre le smartphone et la facture. Parfois, la reconnaissance ne fonctionne pas si l'appareil est tenu trop près de la facture.
- Fermez l'application et ouvrez-la à nouveau.
Dans de rares cas, il est possible qu'un redémarrage du smartphone aide.